我常到景區(qū)轉(zhuǎn)悠，順便聽(tīng)聽(tīng)其他導(dǎo)游是如何講解的，從中學(xué)到了很多東西，但也發(fā)現(xiàn)許多導(dǎo)游講解空洞無(wú)物、牽強(qiáng)附會(huì)，甚至嘩眾取寵。聯(lián)想到在平時(shí)與其他導(dǎo)游閑聊時(shí)，或者在導(dǎo)游培訓(xùn)過(guò)程中，常有導(dǎo)游說(shuō)帶團(tuán)中不知道什么時(shí)候該講什么。特別是帶大團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游手持麥克風(fēng)站在車(chē)首，常常因?yàn)槔鋱?chǎng)而倍感尷尬，有時(shí)候?yàn)榱吮苊饫鋱?chǎng)，只能東拉西扯，窮于應(yīng)付。這就引出了導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題，它固然與講解技巧有關(guān)，但更多的是反映出許多導(dǎo)游講解內(nèi)容的貧乏以及對(duì)講解場(chǎng)合、方式、深度的困惑。為此，我從自己20余年的導(dǎo)游工作實(shí)踐以及所見(jiàn)所感中，總結(jié)出些許經(jīng)驗(yàn)，盼與同行探討。

首先，常規(guī)講解應(yīng)以規(guī)范或大眾化講解為基礎(chǔ)。

導(dǎo)游講解不應(yīng)眾口一詞或千篇一律，應(yīng)允許導(dǎo)游有一定程度的發(fā)揮，但必須建立在史實(shí)、事實(shí)、真實(shí)的基礎(chǔ)上，即應(yīng)以那些規(guī)范的、大眾化的、為人們普遍認(rèn)可的知識(shí)與認(rèn)識(shí)為講解的基本內(nèi)容。具體說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游的常規(guī)講解應(yīng)遵循“三重三忌”，即重史實(shí)，忌謠傳；重事實(shí)，忌臆造；重規(guī)范，忌自創(chuàng)。

以桂林伏波山公園的千人鍋為例，導(dǎo)游應(yīng)該向游客講述它鑄造的年代、背景及歷史變遷，但有些導(dǎo)游對(duì)此簡(jiǎn)單帶過(guò)，卻從鍋底存在的輕微破損任意發(fā)揮，說(shuō)它象征了改革開(kāi)放打破大鍋飯，實(shí)為不妥。又比如，中國(guó)地名、城市名的英文翻譯以漢語(yǔ)拼音為準(zhǔn)已成共識(shí)，導(dǎo)游就不應(yīng)該仍稱(chēng)北京為Peking；同樣，中國(guó)人名字的英文發(fā)音應(yīng)按中國(guó)的方式先姓后名，而不應(yīng)就著歐美人的習(xí)慣先名后姓。

其次，在常規(guī)講解的基礎(chǔ)上形成自己的風(fēng)格。

常規(guī)講解是大眾化的東西，導(dǎo)游應(yīng)該在此基礎(chǔ)上融合自己對(duì)講解內(nèi)容的理解與認(rèn)識(shí)，并根據(jù)沿途風(fēng)物及目的地景區(qū)的特征，動(dòng)態(tài)地把握講解時(shí)機(jī)與內(nèi)容，從而形成自己的講解風(fēng)格。

比如，什么內(nèi)容該車(chē)上講，什么內(nèi)容該到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地講解，這就取決于導(dǎo)游對(duì)目的地景區(qū)的認(rèn)識(shí)與熟悉程度以及游覽時(shí)間、線(xiàn)路的安排，如果因?yàn)閾?dān)心車(chē)上無(wú)話(huà)可說(shuō)而把實(shí)地講解部分搬到車(chē)上，游客就會(huì)感覺(jué)云里霧里，而導(dǎo)游本人也會(huì)覺(jué)得不是滋味。其實(shí)車(chē)上或沿途講解的東西可以很多，就看導(dǎo)游平時(shí)的知識(shí)積累和細(xì)心觀察，比如桂林的兩江四湖如此美麗，由此及彼，就可以自然而然地談到桂林的環(huán)境保護(hù)以及新舊桂林的對(duì)比。全國(guó)許多城市都有中山路，與之相關(guān)的內(nèi)容就包括孫中山先生生平與歷史地位、國(guó)共合作、臺(tái)?，F(xiàn)狀以及我國(guó)的和平統(tǒng)一政策等。

最后，就講解內(nèi)容而言，應(yīng)深淺得當(dāng)，長(zhǎng)短適宜，松弛有度。

這里同樣有“三忌”：忌炫耀，忌為講解而講解，忌滔滔不絕。三者之間又相互關(guān)聯(lián)。

1.針對(duì)不同游客決定不同講解內(nèi)容，忌炫耀自己。有些導(dǎo)游因?yàn)閷?duì)某類(lèi)事件有過(guò)親身經(jīng)歷，或者對(duì)某個(gè)話(huà)題、知識(shí)點(diǎn)較有研究，常有意無(wú)意地把講解轉(zhuǎn)到相關(guān)內(nèi)容并任意發(fā)揮、無(wú)限展開(kāi)，全然不顧游客的反應(yīng)，不管游客是否能聽(tīng)懂或是否有興趣，這其實(shí)是對(duì)游客不尊重的表現(xiàn)。因此，導(dǎo)游講解應(yīng)以游客聽(tīng)得懂為前提，以游客感興趣的健康話(huà)題為主要內(nèi)容。

2.有所講有所不講，忌為講解而講解。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)極端的例子，有導(dǎo)游在前往景區(qū)的車(chē)上把景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容重復(fù)講了兩遍，這樣，他就更像是一部錄放機(jī)而非導(dǎo)游，游客的感受可想而知。另外一個(gè)例子，有導(dǎo)游在帶一個(gè)非猶太裔的美國(guó)團(tuán)隊(duì)時(shí)，不存在任何引子，也沒(méi)有任何過(guò)渡，突然講起了二戰(zhàn)時(shí)中國(guó)如何暗中救助深受德國(guó)法西斯迫害的猶太人的故事。這種跳躍性的講解想來(lái)是很難引起游客共鳴的。因此，當(dāng)實(shí)在無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，寧可不說(shuō)，也要避免篇首所述為了避免冷場(chǎng)而東拉西扯、東拼西湊的現(xiàn)象。當(dāng)然，送完團(tuán)后，當(dāng)務(wù)之急就是要加倍努力，盡快充實(shí)自己的講解內(nèi)容，提高自己的講解質(zhì)量。

3.給予游客思考的空間與消化知識(shí)的時(shí)間，忌講解滔滔不絕。這有如國(guó)畫(huà)的留白，可以是天，可以是水，也可以是云霧，不用著墨，卻自成妙境。對(duì)導(dǎo)游的講解，不同游客的理解和接受程度不一樣，但都需要一個(gè)消化和加深印象的過(guò)程。同時(shí)，游覽和旅途中有導(dǎo)游講解所不能及的許多現(xiàn)象、景致及氛圍，游客需要自己去發(fā)現(xiàn)、去感受、去體會(huì)。這些都是對(duì)導(dǎo)游講解中“留白”的客觀要求。還有一點(diǎn)，可能許多導(dǎo)游自認(rèn)講解很累，殊不知游客聽(tīng)起來(lái)也并不輕松，如果導(dǎo)游所講并非游客感興趣的內(nèi)容，或者導(dǎo)游存在語(yǔ)言缺陷，比如濃重鄉(xiāng)音或外語(yǔ)口語(yǔ)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)缺陷，游客聽(tīng)起來(lái)就更累了。這種情況下，不妨把留白視作對(duì)游客的一種人文關(guān)懷。

來(lái)源:考試大-導(dǎo)游