導(dǎo)游人員及工作的特點(diǎn)、原則及技能全解析
導(dǎo)游人員的特點(diǎn)
1.工作的流動(dòng)性
導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。
2.服務(wù)的主動(dòng)性
導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他十旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。
3.接觸的短暫性
導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。
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