我是在2001年考上導(dǎo)游員資格的。雖然拿到導(dǎo)游證已經(jīng)好幾年的時間，但是真正做導(dǎo)游卻是從今年開始的。

雖然我當(dāng)導(dǎo)游的時間并不長.我覺得每當(dāng)上團時，接觸來自各地不同社會階層的朋友，我都會有新的體會感受。

導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果對游客的特點不熟，交流就無從下手。一個好導(dǎo)游，要有個人親和力、良好的交流能力；講解要生動引人，對自己的旅游線路、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情要十分熟悉；還要和當(dāng)?shù)氐木频?、接待單位、甚至司機保持良好的關(guān)系……

記得有一次公司交給我一個團隊45+1，拿到計劃書時，計調(diào)半開玩笑的跟我講：“這個是社里的重點團，因為不僅是新客戶，而且是對方老總親自帶隊，聽聞其人曾經(jīng)在一個華東團上趕過三個導(dǎo)游下車，你可千萬不要被趕下來喲?！?/p>

帶著忐忑不安心情上了機場，接到團隊才知道。全團45人有2人是散拼的，其他人全是保險公司的。（很慚愧,一直以來,我對保險團的最切實的體會是“有點恐怖”,是因為客人們那種經(jīng)理人的“清高”和他們的自以為是的“博學(xué)”……）而全陪下來就明確提出不許別人上我們的車?？墒亲尮玖硗馀绍囀歉静豢赡艿摹Ｖ缓糜仓^皮跟全陪及領(lǐng)隊、客人溝通。最后終于在眾人掌聲之中兩位白發(fā)蒼蒼的老人在最前排的位置坐下，正式加入我們的團體。

到達酒店用餐，由于事前已經(jīng)做好周密的準(zhǔn)備工作，客人從菜的口味和上菜速度都感到挺滿意的，開始上第6道菜的時候，我終于準(zhǔn)備吃飯時。發(fā)生了一件以前從未遇到的事情，由于安徽的客人確實飯量也大了些，而且沒吃早餐就趕飛機，餐館的米飯不夠了。我馬上找到餐廳經(jīng)理請他盡快處理，得到的答復(fù)是：等一會，我要追究一下原因。我當(dāng)時就暈了，禁不住氣上心來：我40多個客人在等著上米飯，你竟然還在追究責(zé)任人。在我催促下，經(jīng)理拿著飯鍋向外走要去買飯。我要跟去他竟然不肯，只好遠(yuǎn)遠(yuǎn)的跟著。意外的是他接二連三從酒店空“鍋”而出，我一看不行呀，再怎么下去，這團就算砸了。也許是機中生智，也許天無絕人之路；旁邊一家賣芥菜飯的小餐廳映入我的眼簾。顧不上許多，我付完錢抱起那口大鍋就往酒店跑，在門口看到了氣急敗壞的全陪，他張口正要訓(xùn)我，卻看到我手里的一大口鍋芥菜飯，無語。此時客人已經(jīng)意識到?jīng)]了米飯，正要鬧起來時，終于將一場鬧劇消于無形。我松下一口氣，才發(fā)現(xiàn)自己的衣服早已濕透。

晚上跟全陪喝酒他說；你絕對不是我見最優(yōu)秀的導(dǎo)游，但你是我見過最拼命的導(dǎo)游。

送團時，領(lǐng)隊代表大家向我致謝。誠懇的對我說：“我們自己也知道保險團很難帶，可是你給了我們一個非常開心的廈門之旅，讓我們感受到了廈門的美麗和廈門人的友好。”在下車前還為我唱了一首他們公司的團隊歌曲。

在導(dǎo)游的過程中，客人給的肯定與贊許是最珍貴的禮物。也許我們的盡心服務(wù)，感動了客人；但同時客人也感動了我。

我前不久帶過的一個殘聯(lián)組織的愛心團，一半以上的團友是聾啞人無法正常交流，另外一半則是肢殘人士。拿到計劃我就準(zhǔn)備開了，這種團隊最怕的就是客人丟失，于是我準(zhǔn)備了30多張卡片，把入住的酒店及電話、我的電話都寫在上面，發(fā)給客人。并且向周玉燕請教如何帶好這個團，學(xué)習(xí)了一些簡單手語。（這家伙曾經(jīng)帶過類似的團體）。并且?guī)狭艘粋€大寫板上泉州接團，每當(dāng)遇到一些名詞無法翻譯時，我就把它寫在上面。同時盡量語速放慢，把詞匯簡單化。（因為手語有很多詞匯是無法準(zhǔn)備表達的，而且語速太快、詞語量太大擔(dān)心手語老師做的太快，讓團友無法看懂。）

當(dāng)然這樣可以正常與人交流的肢殘人士就比較郁悶一點，可是他們不僅沒有提出異議，還說聾啞人很少出門讓我盡量講的慢些，講的細(xì)些。有點心酸，有點感動?？芍饾u我有點高興不起來，因為我發(fā)現(xiàn)有些聾啞人在講解中，不僅不看我，而且也不看手語老師，忙著自己私底下手舞足蹈，并且有愈演愈烈的態(tài)勢。（也許我有點心態(tài)不好：你可以不要我做導(dǎo)游，但是我希望你可以聽我為你做講解）

不良情緒在漫延，終于我停下講解。聾啞人的交流也隨之中斷。片刻我再講，聾啞人再“講”。（溫州團一向愛在講解時開小會，我們大家都清楚，可是我沒想到他們也這樣，太不尊重我了吧。）看我一臉臭臭的，也許是他們發(fā)覺了吧。

聾啞人協(xié)會的會長站起來，很有禮貌的“問”我是否不舒服？我真是狂暈呀。

然后他接著“說”：聾啞人當(dāng)中有些因為年齡大的緣故，對手語老師的表達不是很清楚，因為不想影響其他人聽講解的速度，所以他們在相互轉(zhuǎn)達。很對不起，希望我體諒。

聽完手語老師的翻譯，我一張臉燙的通紅；我怎么也沒想到真相竟然是這樣。看著他們誠摯的眼神，當(dāng)時真想車上有個地洞讓我鉆下去。

在隨后的講解中，我越講越慢，越講越簡單……..告別時，我告訴他們：是他們感動著我，教育了我。他們身殘志不殘，在物欲橫流的今天他們時時想著別人，幫助別人。今天我收到了他們寄給我一封來信和一本手語教材。祝愿我成為一個可以和他們直接溝通的好導(dǎo)游。我在想我們的心不是一直通著嗎？??

導(dǎo)游生涯真像一本打開的書，有精彩紛呈，也有平淡如水。但是一切都是苦樂自知。我痛苦，因為我是一個平凡的導(dǎo)游，也要面對生計問題，也要生存下去。我感動，因為我的客人教會了我真誠的價值和人生的價值。

雖然有這些經(jīng)歷，但由于從業(yè)時間的關(guān)系,有的知識還欠缺。但我告訴自己做一個有良心好導(dǎo)游，做一個讓旅行社放心，客人開心，司機和我稱心的導(dǎo)游。

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