"幾次出去開會，遇到一些電商的同行，問他在某某店做什么工作，他會笑笑說“打雜的”。當然，我知道這么說話的人一般會是公司的老板，或者至少是運營總監(jiān)級別的，“把低調(diào)當成最牛逼的炫耀”。但是我想說的是，可能很多公司的運營，在公司里的實際貢獻也就真的僅僅是個打雜的。
舉例，如果你在每天上班前沒有清楚的知道自己今天要做什么事情，只是到了公司翻看下昨天的數(shù)據(jù)，對手的情況，然后處理一些突發(fā)事件，那么你覺得這些工作就是在“運營”嗎？
可能，有讀者看到這里會覺得，不至于吧，一般大公司的運營做事情應(yīng)該是很系統(tǒng)規(guī)范化了。但是，我告訴大家，賈真在做電商企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的時候，都會提前讓他們把主要崗位的每天工作內(nèi)容整理下先給我看，結(jié)果是，絕大多數(shù)公司的運營給我看到他工作都是翻看數(shù)據(jù)，處理突發(fā)事件的，那么這樣的運營就僅僅是個打雜，而沒有承擔起運營更重要的“營銷”工作。
那么淘寶店運營到底怎么做，才能不僅僅是個打雜的呢？
我們一起整理下思路邏輯，想不成為“打雜”，那么作為運營一定要有自己的節(jié)奏，至少每周要做的事情應(yīng)該系統(tǒng)有規(guī)律，然后帶領(lǐng)整個運營團隊，讓團隊每個人都知道自己在什么時間要做什么事情；
而整個淘寶店運營大家公認的最核心的東西一定是圍繞產(chǎn)品，那么我們可以得出結(jié)論，作為一個運營要圍繞著產(chǎn)品去周期性的做點事情，把這句再簡化下，結(jié)論是：運營的節(jié)奏應(yīng)該是周上新。
周上新的計劃如何制定
當然，我們說運營的節(jié)奏周上新，也并不是僅僅為了完成任務(wù)，要圍繞著用戶來做，而且在上新的選擇盡量要考慮到產(chǎn)品的“創(chuàng)新”
“創(chuàng)新”大家都在談，甚至成了很多公司的口號，按照字面翻譯，可以理解成創(chuàng)造出新的東西。但創(chuàng)新說起來簡單，做起來何其難，有的創(chuàng)新可能只需要捅破一層禁錮，可是就這么一層窗戶紙一樣薄的禁錮卻是人思維的死角，需要很多年才能被打開。
創(chuàng)新可能源自天馬行空的思維，無法被流程化，而今天我們談的是“后發(fā)式創(chuàng)新”，結(jié)合著賈真做淘寶3c類目多年的經(jīng)驗和大家分享，為什么我們總能在第一時間切入到淘寶創(chuàng)新性的新產(chǎn)品領(lǐng)域。
電商和傳統(tǒng)商業(yè)的一個區(qū)別是數(shù)據(jù)收集難易度，傳統(tǒng)行業(yè)等你收集齊了消費者數(shù)據(jù)，再加以分析得出結(jié)論可能過了幾個月，這個數(shù)據(jù)的時效性和價值就大打折扣；
而電商行業(yè)目前最大的優(yōu)勢就是，前24個小時全國消費者在這個行業(yè)的需求都可以通過關(guān)鍵詞的搜索清晰的反饋過來，當數(shù)據(jù)反饋這么及時，我們再談創(chuàng)新的時候就可以不必走在用戶前面，只要能在第一時間跟上用戶，走在其它商家前面就可以。
賈真自己店鋪的方法，是把數(shù)據(jù)表格化，產(chǎn)品化，在每周一開會前讓店長把3c類目最近7天用戶的搜索詞轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品，然后和店鋪現(xiàn)有的產(chǎn)品進行比對，接下來把表格里我們店鋪已經(jīng)上架的產(chǎn)品標紅，而剩下的沒有標紅的商品詞就是消費者最近7天很想要，但是我們店還沒有的產(chǎn)品。
表格制作方法：根據(jù)生意參謀里市場行情里的行業(yè)熱詞榜，調(diào)到行業(yè)最大類目下，然后把得到的500個關(guān)鍵詞進行拆分，產(chǎn)品詞寫在第一列，產(chǎn)品的屬性詞寫在后面橫列，最后這個表格里的每個詞結(jié)合產(chǎn)品詞其實都代表一個具體產(chǎn)品，比如“oppp r9 女款 手機殼”。
產(chǎn)品詞單列，屬性詞補充，最后做出的表格每個格子里都應(yīng)該是具體產(chǎn)品。
接下來，店長就可以根據(jù)這張表格，結(jié)合自己公司的供應(yīng)鏈情況制定這一個周的上新計劃，然后接下來的每一天他都要忙忙碌碌。
談“后發(fā)式創(chuàng)新”的流程
創(chuàng)新無法流程化，但是后發(fā)式創(chuàng)新可以。我們店鋪制定的后發(fā)式創(chuàng)新的流程會分為以下幾步：周比對－自體驗－少采購－再升級
周比對的意思是，如果我們的店長或者運營總監(jiān)每周一都做出這個表格，那么他會對整個類目的市場特別敏感，這張表格就像天氣預(yù)報一樣，會預(yù)測出整個類目產(chǎn)品的走向。當他發(fā)現(xiàn)表格里出現(xiàn)了幾個之前從來沒有出現(xiàn)的產(chǎn)品或者屬性詞，那么就說明這個產(chǎn)品是新的，他的工作就是應(yīng)對顧客需求做后發(fā)式的上新。
自體驗的必要性，原因是當年我們做自拍桿很成功，淘寶的第一批自拍桿爆款是我們做的，發(fā)現(xiàn)自拍桿就源自我們的數(shù)據(jù)周對比；但是同時我們發(fā)現(xiàn)了手機魚眼攝像頭也在數(shù)據(jù)暴增，但是我們購買回來自己體驗后，發(fā)現(xiàn)這產(chǎn)品就是個噱頭，根本不實用，所以即使數(shù)據(jù)再好，我們也不做了。果然，這個產(chǎn)品到現(xiàn)在也沒有真正的火起來。
少采購源自我的一次失敗教訓(xùn)，當年做一款爆款手機殼，本來要進貨5000個，廠家和我說，如果你能一次性進貨3萬個，我進貨價格可以降3毛錢一個。我心里算了筆賬，如果一個便宜3毛，3萬個可以省下來將近10000塊錢，合算。可最后，這些手機殼我一共賣出去5000個，剩下的2萬多個當垃圾處理了，虧死。所以，現(xiàn)在我剛開始做新品進貨的時候，不會過分在乎價格，先賣起來，如果量少，少賺幾塊錢也沒什么關(guān)系；如果一旦打爆了，有量之后廠家會主動找你談價格。
再升級，這里我們說的是“降緯攻擊”，如果我們做出來的新品一旦成為爆款，那么接下來你要做好被模仿和價格戰(zhàn)的準備，不可逃避的。而這時候唯一能夠在這條路上走下去的可能，是提供差異化的產(chǎn)品。如果這個產(chǎn)品我們認定有前途，哪怕一個再小的單品，我們會集中公司的資金，人力去圍繞這個產(chǎn)品做再升級。你本來就不是個大公司，如果做的產(chǎn)品和大公司競爭可能會比較劣勢；但是如果你這個產(chǎn)品，要競爭的也是和你差不多的淘寶店，那么你集中火力在一個小東西上，做降緯攻擊，就比較有勝算。
“周上新”的弊端－對內(nèi)消耗
可能有讀者聽到這里，會有點疑惑，如果堅持周上新，那么店鋪的產(chǎn)品數(shù)量會很多，如果一旦產(chǎn)生滯銷，那么滯銷率對于店鋪是不是會有很大的負面影響？
這個我之前說過幾次，絕大多數(shù)作用于淘寶搜索排序的權(quán)重都是0或1的影響，也就是說不達標100%影響，達標之后完全沒影響，不存在做的越好加分越多。而且很多的數(shù)據(jù)達標值非常低，只要是正常經(jīng)營完全沒問題。
比如旺旺在線時間大概是6小時達標，只是平臺為了提升客戶體驗，把那些兼職不能很好服務(wù)的賣家過濾掉，正常經(jīng)營的職業(yè)賣家不太可能達不到這個時間，而你在線12小時和在線7小時對于搜索加權(quán)來說是一樣的。
所以，滯銷率大家基本可以不考慮，而真正上新會帶來影響的是基于我們談過很多次的打散原則：同一個關(guān)鍵詞下一個店鋪只展示兩個產(chǎn)品，換句話說，如果你店鋪同類商品越多，你第一個要考慮的并不是怎么打敗對手，而是減少自己和自己產(chǎn)品之前的內(nèi)部消耗。
避免產(chǎn)品內(nèi)耗的方法，盡量的從兩個方面把同細分類目的產(chǎn)品錯位：1.標題關(guān)鍵詞，每個產(chǎn)品盡量做不同的用戶定位，一個產(chǎn)品專注一個客戶群，方法之前談過：賈真的淘寶運營技巧：單品運營表格。2.下架時間，店鋪做多個下架時間計劃，同細分類目商品盡量錯位開下架時間。
綜上所述，真正合格的淘寶運營并不是單純互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面，而應(yīng)該是基于行業(yè)消費者需求的了解，上升到產(chǎn)品層面，然后基于產(chǎn)品的層面去思考“營銷”和策劃，所以史玉柱要求他的產(chǎn)品經(jīng)理定期要完成30個顧客的回訪任務(wù)，而我們做電商行業(yè)的可以更方便的用一張表格窺視到整個行業(yè)的“洞天”。"
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