考試目的
通過對本章的考試，檢查考生對帶團(tuán)過程中常見問題和突發(fā)事件的預(yù)防、處理的認(rèn)識水平和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接與入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理
熟悉空接的原因。
掌握漏接、錯(cuò)接的預(yù)防措施和處理方法以及空接的處理方法。
掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。
第二節(jié) 旅游活動計(jì)劃和日程變更的處理
掌握旅游活動計(jì)劃和日程變更的處理過程、相應(yīng)措施及注意事項(xiàng)。
第三節(jié) 誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理
掌握旅游團(tuán)(者)誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防措施和處理過程及相關(guān)規(guī)定。
第四節(jié) 證件、行李、物品遺失的預(yù)防和處理
掌握旅游者證件、行李、物品遺失的預(yù)防措施、處理方法及相關(guān)規(guī)定。
掌握旅游者行李破損的處理方法及賠償規(guī)定。
第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理
掌握旅游者走失的預(yù)防措施和處理方法。
第六節(jié) 旅游者患病和死亡的處理
熟悉旅游者死亡的處理原則。
掌握預(yù)防旅游者患病的相關(guān)措施。
掌握預(yù)防旅游者暈車、身體不適的措施和正確處置的方式方法。
掌握預(yù)防旅游者中暑、食物中毒的措施和正確的處置過程及相關(guān)規(guī)定。
掌握正確處置旅游者患重病的方式方法及相關(guān)規(guī)定。
第七節(jié) 突發(fā)事件的處理
了解天災(zāi)逃生的常識。
熟悉旅游者受傷、骨折、溺水的預(yù)防措施和處置的方式方法。
掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故的預(yù)防措施和處置的方式方法。
第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
熟悉旅游者越軌言行處理的一般原則。
掌握旅游者攻擊、污蔑言論和違法、違規(guī)行為處理的方式方法。

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